Das Wachstum und der Ruf der meisten Unternehmen hängen davon ab, wie gut die MitarbeiterInnen an der Basis für den Erfolg gerüstet sind. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil des Tagesgeschäfts des Unternehmens und sorgen dafür, dass die Kunden zufrieden sind. Das ist keine leichte Aufgabe, denn sie müssen zusätzlich zu ihren bestehenden Aufgaben mit vielen Kommunikationskanälen jonglieren. Um die MitarbeiterInnen mit direktem Kundenkontakt zum Erfolg zu führen, reicht es nicht aus, ihnen eine Aufgabenliste zu geben, vielmehr sollte sich das Management kleiner Unternehmen darauf konzentrieren, ein Team aufzubauen, das für den Erfolg gerüstet ist.
Wenn Sie Ihre MitarbeiterInnen mit direktem Kundenkontakt besser unterstützen, werden Sie mehr Gewinn und Flexibilität für Ihr Unternehmen erzielen. Es stellt sich also die Frage, wie Sie Ihre MitarbeiterInnen zum Erfolg führen können. Als Unternehmen, das sich mit der Unterstützung von MitarbeiterInnen in der ambulanten und stationären Pflege befasst, geben wir Ihnen hier unsere besten Tipps:
Förderung einfacher Kommunikation
Kommunikation ist bei allem, was wir tun, von zentraler Bedeutung. Das gilt auch für die Beziehung zwischen dem Führungsteam einer Organisation und seinen MitarbeiterInnen. Ermöglichen Sie jederzeit eine schnelle und effektive Kommunikation. Schaffen Sie Räume für eine ehrliche Kommunikation mit den Beschäftigten. Die MitarbeiterInnen an der Basis müssen aktuelle Verfahren verstehen und die Möglichkeit haben, ehrliches Feedback zu geben. Ergreifen Sie Maßnahmen, um die Kommunikation relevanter und persönlicher zu gestalten.
Wie gehen Sie dabei vor? Richten Sie zunächst ein Verfahren oder System ein, mit dem die Beschäftigten schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten können.
Um die Kommunikation effektiver zu gestalten, sind verschiedene Faktoren zu beachten, u. a.:
Wenn Sie sich der Umstände bewusst sind, mit denen Ihre Beschäftigten regelmäßig konfrontiert werden, können Sie ihnen mit mehr Einfühlungsvermögen begegnen und so die Wirksamkeit und Offenheit der Kommunikation erhöhen.
Jeder hat seine Rolle auszufüllen
Jede Organisation gedeiht, wenn es eine Struktur gibt. Und diese Struktur kann nur funktionieren, wenn jeder ein wichtiger Teil des Teams ist und auch das Gefühl hat, ein wichtiger und geschätzter Teil des Teams zu sein. Doch wie stellt man sicher, dass sich MitarbeiterInnen mit täglichem, direkten Kundenkontakt als Teil des Teams zu fühlen? Das ist eine schwierige Aufgabe, aber die erfolgreiche Umsetzung ist mit einer hohen Belohnung verbunden.
Studien belegen, dass sich die meisten Beschäftigten nicht wertgeschätzt fühlen - wenn das in Ihrem Unternehmen der Fall ist, kann dies zu einem toxischen Arbeitsumfeld führen. Überprüfen Sie daher Ihr Kommunikationssystem und sorgen Sie dafür, dass Ihre “Non-Desk” MitarbeiterInnen eingebunden werden. Ein wichtiger Aspekt für den Erfolg Ihrer Beschäftigten und Ihres Unternehmens ist es, dafür zu sorgen, dass sie einen Sinn und einen Wert in ihrer Arbeit sehen und nicht einfach nur die Zeit absitzen.
Schaffen Sie ein Gemeinschaftsgefühl
MitarbeiterInnen an vorderster Front schätzen und lieben die Informationen, die sie von ihren KollegInnen erhalten. Am besten ist es, wenn Sie sich dieses Gefühl zunutze machen, indem Sie soziale (digitale) Räume schaffen, in denen jeder von ihnen ohne Angst Fragen stellen kann. Dabei sollten Sie zeitnah Expertenfeedback erhalten können.
Zusätzlich können Sie mit der Einführung von Communities für Haustiere, Hobbys oder Sportarten beginnen - das wird anfangs nicht viel bedeuten, aber mit der Zeit werden Sie sehen, wie wichtig das ist. Diese Gemeinschaften werden die Menschen dazu bringen, miteinander zu reden und sich zu öffnen, und so eine freundliche Atmosphäre am Arbeitsplatz schaffen.
Kommunikation und Ressourcen synchronisieren
Es ist von entscheidender Bedeutung, Kommunikation und inhaltliche Ressourcen an einem Ort verfügbar zu machen, da die Suche nach relevanten Informationen die Produktivität eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen kann. Die MitarbeiterInnen mit direktem Kundenkontakt tragen leicht die Hauptlast dieses Problems, da es ihren Arbeitstag verlängern kann, wenn sie nach einer bestimmten Mitteilung oder Information suchen oder sogar zu Arbeitsunfällen führen kann, weil aktuellste Vorschriften fehlen. Zusätzlich können zu viele und unstrukturierte Informationen, die als irrelevant angesehen werden, die Aufnahme von relevanten Informationen erschweren.
Wir empfehlen Ihnen, die von Ihnen eingerichteten Kanäle zu konsolidieren und sie zu einer synchronisierten Lösung zu machen. Ihr Unternehmen sollte zum Beispiel in der Lage sein, Push-Benachrichtigungen an die Smartphones aller MitarbeiterInnen zu senden. Ein einfacher und effektiver Weg, dies zu tun, ist der Einsatz einer zentralen Kommunikationslösung für Ihr Unternehmen, wie z. B. nooa.
Versorgen Sie Ihre Beschäftigten mit praktischen Funktionen
Nichts entmutigt Beschäftigte mehr, als wenn sie mit unpraktischen Tools arbeiten müssen. Sehen Sie sich also an, was vorhanden ist, und überlegen Sie, was nützlich ist und was nicht. Jedes wichtige Tool, das derzeit fehlt, sollte so schnell wie möglich angeschafft werden. Lesen Sie dazu unseren Artikel: Wie Sie Software kaufen, die Ihr Team liebt
Praktische Hilfsmittel werden dazu beitragen, dass der Arbeitsplatz für die Mitarbeiter interessanter wird und mehr Spaß macht. Stagecoach hat beispielsweise einmal eine mobile Anwendung für MitarbeiterInnen eingeführt, die mit digitalen Gesundheitsformularen ausgestattet war. In der Folge verdoppelte sich die Zahl der “Beinaheunfälle”-Meldungen, aber nicht, weil es mehr Zwischenfälle gab, sondern weil es für die MitarbeiterInnen einfacher war, eine Meldung zu machen. Sie fanden einen praktischen Bedarf und erfüllten ihn mit einer einfachen Lösung.
Verbessern Sie das Zeitmanagement
Von Zeit zu Zeit sollten Organisationen ihre organisatorischen Abläufe ändern und anpassen, um die Beschäftigten an vorderster Front von unnötigem Stress zu befreien. Dies kann geschehen durch:
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Beobachtung der Tätigkeiten jedes einzelnen Mitarbeiters, um sicherzustellen, dass niemand unangemessen belastet wird, indem die Arbeit gerecht auf das Team verteilt wird.
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Sie bieten Ihren MitarbeiterInnen valide Optionen für die Zeit- und Schichtplanung, insbesondere für MitarbeiterInnen, die die größte Last tragen oder unflexible Zeitpläne haben.
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Absage irrelevanter Besprechungs-, Anruf- oder E-Mail-Anforderungen, um mehr Zeit in den Tagen Ihrer MitarbeiterInnen beim Kunden zu schaffen.
Erleichtern Sie eine rationalisierte Form der Kommunikation
Es stimmt zwar, dass die MitarbeiterInnen mit direktem Kundenkontakt einen großen Teil der globalen Belegschaft ausmachen, aber die Art und Weise, wie die interne Kommunikationstechnologie derzeit für sie eingesetzt wird, ist dem nicht angemessen. Aus diesem Grund ist eine schlanke, aber effektive Kommunikationsform unverzichtbar.
Sorgen Sie für eine offene Kommunikation am Arbeitsplatz
Führen Sie Gespräche. So einfach ist das. Kommunikation sollte jedoch nicht nur praktiziert werden, sondern Teil der Grundwerte eines Unternehmens sein. Wie wir bereits hervorgehoben haben, wird ein Arbeitsplatz, der eine offene Kommunikation fördert, erfolgreich sein. Leider wird diese Form der Kommunikation oft ignoriert.
Damit Ihre Mitarbeiter produktiv bleiben und sich für die Strategie und die Grundwerte des Unternehmens engagieren, ist es jedoch entscheidend, sie in die wechselseitigen Gespräche einzubeziehen. Sie können damit beginnen, indem Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) veröffentlichen, um bestimmte Diskussionen unter den Beschäftigten zu erleichtern. Ihre MitarbeiterInnen werden es zu schätzen wissen, dass Sie sich ernsthaft Gedanken machen.
Denken Sie über Worte hinaus - handeln Sie jetzt
Bei allem, was wir aufgezeigt haben, bleibt eine Sache konstant: die Rolle der Technologie. Sie brauchen eine funktionelle Plattform, die praktische Lösungen und Funktionen bietet, die Kommunikation erleichtert und die Kommunikation und Ressourcen synchronisiert. Mit der richtigen Einstellung können Sie dann eine maßgeschneiderte Lösung schaffen, die die Bedürfnisse Ihrer MitarbeiterInnen erfüllt und Ihr Unternehmen stärkt.
Fazit
Machen Sie sich die Möglichkeiten der Technologie zunutze und sorgen Sie mit den richtigen Tools und einer funktionierenden Kommunikationsplattform dafür, dass Ihre MitarbeiterInnen mit direktem Kundenkontakt bzw. im Außendienst sicher, inspiriert und produktiv sind.
